随着暑假的到来，旅游旺季开启了为期两个月的盛会。但在这个生意开展之前，各大平台的佣金调整率先进行了调整。自2024年7月1日起，抖音将本地生活服务业务中的住宿板块软件服务费（即交易佣金）由4.5%上调至8%。这一调整虽然较大，但仍低于携程、美团、飞猪等传统OTA平台至少10%的佣金水平。
抖音自2021年开始进军本地生活服务业务，依托其强大的流量优势挑战了美团和携程等老牌玩家。三年来，市场格局尚未定论，但抖音已经从扩大市场份额转向提升盈利能力，佣金调整不过是这一战略转型的一部分。
对于酒店商家而言，佣金上涨意味着利润空间被进一步挤压。在其他平台推出更为优惠政策的情况下，他们可以选择继续与抖音合作，也可以考虑转向其他平台。此次调整尤其引起了酒店和民宿行业的关注，因为暑期旅游需求高涨，这一增幅可能会对市场份额产生显著影响。
根据抖音官方公布的信息，8%的佣金率仍低于传统OTA平台的10%-20%的范围。例如，携程的预付佣金费率分为10%、12%、15%不等，而现付费率更高。这些平台通过不同的合作模式和费率设置，影响着酒店在平台上的可见性和利润率。
对于中小型商家而言，佣金率的上涨意味着更高的成本压力。在抖音上，他们不仅需要保持竞争力的价格，还要应对其他运营成本的增加，如服务商代运营费用、达人招募及直播筹备成本等。因此，他们获得的利润可能仅能与在传统OTA平台上经营的情况持平，依靠订单量增长来实现更多的销售额。
尽管如此，一些受访者表示，抖音作为一个内容传播和市场开拓渠道，仍具有吸引力。尤其是对于一些中小型酒店和民宿来说，抖音能够带来订单量的增长，即使整体交易额不及携程的一小部分。因此，虽然佣金调整可能使得一些商家犹豫不决，但抖音在提升盈利能力和流量投放方面的努力，依然对市场格局产生一定的影响。
深入解析：抖音本地生活广告的秘密武器——CPS与CPT
在抖音本地生活的商业战场上，广告策略如同战术地图上的关键棋子。 CPS（Cost Per Sales）和CPT（Cost Per Time）是两种核心的计费模式，它们各自扮演着不同的角色，帮助商家和达人实现精准投放与效益最大化。
CPS：按效果付费的高效策略
CPS，顾名思义，是以实际的销售量作为广告费用的计算基础。 对于商家来说，这是一种理想的选择，因为它确保了广告支出直接与销售成果挂钩，投入产出更加可控。 CPS模式下，只有当用户完成下载或产生购买行为时，广告主才会支付费用，这无疑增加了广告的精准性和ROI（投资回报率）。
CPT：价值的直接交换
CPT则像一种“一口价”的交易，达人或服务商会获得一次性服务费，这涵盖了对品牌的推广和曝光。 达人理解为“车马费”或“探店费”，而服务商则视其为提供前置服务的费用。 在本地生活服务中，CPT常用于腰部和腿部商家，旨在通过曝光和内容种草，提高品牌知名度，同时也考验着服务商的扶持和转化能力。
本地生活服务商的收费策略
针对不同层次的商家，服务商的收费策略各有不同。 头部商家，因其品牌实力和流量优势，通常采用纯CPS模式，只需分享销售成果即可。 腰部商家则结合CPT和CPS，既提供前置服务又分享佣金，具体费用根据服务质量而定。 腿部商家则主要依赖CPT，以视频曝光为主，对于潜力不足的商家，服务商可能采取淘汰机制。
达人视角的变革
对于团购达人们，CPT+CPS的结合模式曾带来了一段黄金时期，但随着行业竞争加剧，CPS成为主流。 单纯依赖高额车马费的达人们面临着挑战，需要扩展服务范围或转型成为服务商，以适应市场变化，否则将面临行业压力。
探索未来：全面理解是关键
想要在本地生活领域取得成功，对CPS和CPT的理解至关重要。 只有深入了解并灵活运用这些计费模式，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 记住，知识就是你的武器，收藏这篇内容，一起踏上本地生活的冒险之旅吧。
在抖音的电商功能中，用户可以购买各种商品，但有时可能会遇到不满意的情况，因而产生退货需求。 然而，问题来了，如果一天内退货次数达到10次，会不会对用户产生负面影响呢？本文将深入探讨这个问题，以及抖音个人退货率过高可能带来的后果。
一、抖音个人退货率太高会怎么样
商家关系受损：
如果一个用户在抖音上频繁退货，尤其是与不同商家的交易中频繁发生退货，可能会导致商家的信誉受损。 商家通常会关注他们的退货率，频繁的退货可能会影响商家对这位用户的信任度，甚至导致商家不再与该用户交易。
商品价格上涨：
商家需要承担退货的成本，包括物流费用、处理费用和重新上架费用。 如果退货率过高，这些成本可能会转嫁到商品的价格中，最终影响所有购物者。 商品价格上涨可能会对整个抖音电商生态产生负面影响。
限制购物体验：
抖音可能会采取一些措施来限制频繁退货的用户的购物体验，例如减少优惠券或折扣的发放、延长退货处理时间、限制退货次数等。 这些措施可能会让购物变得更加复杂和不便。
账号封禁：
如果抖音认为某个用户滥用退货政策，故意欺诈或造成不良影响，平台可能会采取更严厉的措施，包括暂时或永久封禁该用户的账号。 这将对用户的整体抖音体验产生负面影响。
影响信誉分：
抖音可能会为每个用户分配一个信誉分，以衡量其在平台上的表现。 频繁退货可能会降低用户的信誉分，这可能会影响到一些特权，如获得更多的折扣或提前访问某些活动。
二、管理退货率的建议
为了避免个人退货率过高带来的问题，以下是一些建议：
仔细考虑购买：
在购物前仔细考虑商品，查看商品描述和评论，确保你真正需要和喜欢该商品。
查阅退货政策：
在购物前了解商家的退货政策，包括退货期限、退货原因和退货流程。 这有助于避免不必要的退货。
与商家沟通：
如果您有任何疑虑或问题，尽早与商家进行沟通。 商家通常会愿意解决问题，避免退货。
避免滥用退货政策：
只在真正需要退货的情况下提交退货申请。 滥用退货政策可能会导致不良后果。
摘要近年来团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。 以电子商务为基础的网络团购网站,受到越来越多消费者的追捧,同时,也为企业的网络营销活动带来了新的机遇。 因而,团购网站的建设和未来成为众多商家关注的重点。 本文分析了团购网的现状和特征、就团购网站存在的问题:模式单一化、诚信缺失、网站之间恶性竞争等问题提出优化措施,并对团购网站的未来的发展趋势做简要的分析。 希望团购网站在电子商务的时代中走得更远,健康发展。 关键词:团购网站;现状;策略AbstractIn recent years. Emerging group purchase website has sparked concern and Discussion on network group purchase. Based on e-commerce network group purchase website, more and more consumers and pursued, at the same time, it also brings new opportunities for the network marketing activities of enterprises , the construction of the website and the future has become the focus of attention of many businesses. The paper analyses the present situation and characteristics, the group buys a website to buy network problems: the malignant competition between single mode problems, the lack of integrity, website optimization measures are put forward, and make a brief analysis of the future development trend of the website. Hope group buys a net to go further in the era of electronic commerce, the healthy development Words: Group-buying websites ,Current situation ,Strategy双击此处键入本章题目目录1引言近年来团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。 以电子商务为基础的网络团购网站,受到越来越多消费者的追捧,同时,也为企业的网络营销活动带来了新的机遇。 本文分析了团购网站的现状和特征、以及团购网站普遍存在的问题:模式单一化、诚信缺失、网站之间恶性竞争等问题提出优化措施,并对团购网站的未来的发展趋势做简要的分析。 希望团购网站在电子商务的时代中走得更远,健康发展。 2我国团购网站的现状现如今,随着物价的飞涨,使得人们的消费意识和消费行为越来越理性。 又好又便宜的商品一直是消费者追求的终极目标。 这是团购网站发展的目的。 而现在曾经红火的团购正在退潮,从两年前的千团大战,到现在沦为互联网巨头的自留地,团购大佬们傍大款的现象不再是个案,这也显示了这个行业的发展普遍遭遇困境,持续的烧钱难以继续,找到一个新的发展路径迫在眉睫。 团购网站只有转变现有的盈利模式,不断走向专业化,才能为消费、企业和网站本身都带来可观的收益和长远发展。 2.1团购的概念及类别团购是一种基于网络的商业模式,透过团购网站集合足够人数,便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务,卖家薄利多销,买家得到优惠,节省金钱,而运行团购网站的公司则从卖方收取佣金。 这个概念曾在论坛出现过,近年团购已不再是某些论坛、某些网友间的独立行为,而是一系列专门的团购网站。 在这个网络时代,网上购物成为时下最受年轻人追捧的购物方式,收入虽然不高但追求高品质生活质量成为年轻人的显著特征。 而现在很多网站就是抓住这一点,以省钱才是硬道理为号召来吸引更多年轻人加入团购的大军。 2.2在现今团购网站发展的现状数据显示,2021年中国团购市场的整体交易规模达237亿元,2022年交易规模达348.85亿元,同比2021年增长93%,2023年全国团购市场交易额累计达532.89亿元,据团800统计显示,截止到2023年3月份我国团购市场成交额48.3亿元,比历史最高值(2022年12月,7122.4万人次)多出242.6万人次;在售团单85.1万期,比历史最高值(2019年1月现状81.5万期)多出3.6万期。 同期全国比较受欢迎的网站统计其销售额,其中,美团网、大众点评网、网络糯米,成交额最高。 在全国可以算是团购网中认可度很高的团购网站。 庞大的团购成交额为团购行业交上了一份成绩相当靓丽的答卷。 但是可喜的成绩背后也有各自企业的心酸。 2019年2月25日,网络与人人网签署协议,协议称网络将收购人人网的全部糯米网股份,并成为糯米网的全资大股东。 其中阿里巴巴持股比例在10%-15%之间。 据电子商务研究中心统计,截止2021年底,我国共有870家团购网站,累计倒闭5376家,倒闭率达86%,预计未来团购网站的规模还将被大量压缩,由于团购网站本身运营中存在的不足,有分析指出,团购网站正在慢慢退出市场。 2.3团购网站的主要消费者群体作为一种新兴的线上购物模式,在进入中国后便开始了一场新的消费热潮,对于在互联网和电子商务基础上发展起来的团购,使得它的消费群体——年轻人和中年人,更乐意接受这一新的消费模式。 网络团购的主力军是年龄24岁到38岁的年轻群体,在北京、上海、广州、深圳、西安、厦门等一些经济比较发达的大城市十分普遍,其中20—29岁的消费者占49.52%;30—39岁的网民占31.92%;19岁以下的网民占8.56%。 综合看来,80后对团购更加关注。 原因有很多,其中经济购买力是主要原因,因为在团购网站中根据团购的人数和订购产品的数量,消费者一般能得到从6%到45%不等的优惠折扣,其次是网络使用程度和新事物关注程度,还有消费观念等诸多因素的影响。 在关注团购的网民中,女性网民的数量略高于男性网民,因为女性对购物的热情更高。 2.4团购网站的主要特征2.4.1团购网站产品具有的价格优势团购网站最核心的优势就是商品价格更为优惠。 团购性质等同于批发,团购价格相当于批发价格。 消费者通过团购网站这个平台,可以主动的将疏散的购买集合成一股大宗买卖,根据量大价优的原理,让消费者占主导市场,增加与商家谈判的筹码,所以消费者可以通过团购网站这个平台购买同样质量的产品,但是支付更低的价格和享受更优质的服务。 而且网络购物不受时间和空间的限制,更加方便、快捷。 所以这种花更少的钱,获得同样的服务和产品的这种消费方式,更受到理性消费者的追捧,因为这种优势比普通的网上购物更具有吸引力。 2.4.2团购网站种类繁多团购业的火爆在一定程度上刺激了国内的互联网行业的纷纷参与,目前行业中存在的团购网站种类主要有:1、B2C自建的团购平台:如淘宝聚划算、京东商城团购等;2、分类信息网站开设的团购频道:如58团购、大众点评团、爱帮团等;3、门户网站自建的团购平台:如网易团长网、新浪团、搜狐爱家团、QQ团等;4、社交网站推出的团购服务:如开心网的开心团购、人人网的糯米网;5、独立的团购网站:如拉手网、美团网、24券等;6、团购导航类网站:如团800、团拼网、360团购导航;7、行业网站自建的团购网站:如慧聪网旗下的慧聪团。 2.4.3团购网站竞争激烈团购网站自2020年3月4日美团建立开始,经历了资本宠儿、千团大战、恶意竞争、IPO折戟、资本断粮、裁员关斩、精耕细作、移动春天等一系列发展,到现在的大量网站的同质化竞争加剧随之到来。 团购网站的技术门槛和资金门槛相对较低,从2020诞生到2021年这一年多的时间里,团购网站的数量猛增到五千多家,平均每天诞生团购网站6到7家,同质化的竞争也导致千团大战。 然而团购网站竞争态势猛烈的背后,是尴尬的利润困局,团购企业,包括团购巨头想要生存都需要巨额资金来完成前期准备,所以短期内,想依靠低价这一特点吸引消费者的企业很难在高成本的投入下还能获得利润,为赢得更多市场份额,很多网站纷纷请代言、做广告,用超低价格吸引用户,降低返点,但大多数网站并没有得到预期结果,例如,2021年4月,美团网关闭了马鞍山等4个城市的分站;开心网也收缩三四线城市的战线;8月,腾讯与Groupon合作的高朋网被爆裁员400人,撤掉13个站点,实施所谓的战略紧缩。 各团购网站之间还经常发生恶性竞争,当一家公司推出某个活动时,另一家往往很快就会推出内容近似但价格更加便宜的活动来。 甚至一些参与团购活动的商家会找一些人到团购网上购买自己的产品,以此抬高人气,从而吸引更多的消费者前来购买。 这种行为无疑对市场秩序造成很多不良影响。 同时,对于风投公司来讲,团购企业的发展现状并不能让人满意,这将使得其对团购企业的投资更加谨慎,这样无疑使得投资渠道更加小,那么能拿到融资的企业也将加速减少,一些小型的团购网站不可避免的出现被并购或者退出市场的命运。 现在看来或许现在欣欣向荣的团购网站,在最后只有几家能生存下来。 3团购网站存在的问题从出现时人们对团购网站的热衷,到今天的向互联网巨头靠拢,并逐渐沦为互联网巨头的自留地,让我们看到团购网站在发展过程中存在的问题。 3.1模式单一,没有吸引力综合考虑几家在国内做的比较大型的团购网站如美团,团800、拉手网这些网站的商品清单,以美团为例,在其网站平台上商家类型主要以饮食,休闲娱乐为主,种类比较少而且规模都不大,网站和商家的合作非常有限,网站也只是做提供商品优惠信息的平台,上游和下游的可以挖掘和利用的资源不多,没有具备足够的吸引力招徕更多的商家参与,同时在网站中的优质商家数目可谓是少之又少。 再翻看其他团购网站所提供的产品,将近九成是服务类,其中服务类商品中以餐饮和娱乐行业为主,说明其他商家对于团购网站所提供的平台并没太多关注。 我国的团购网站大多数是简单模仿西方国家,自己本身没有太多的创新力,而且团购网站推出的产品和服务中,基本上都是小额消费,大多数多没有超过100元,总体的网站交易量有限,使企业没有充足的资金进行产业的创新和升级。 从另一方面来说,也反映了网站本身的问题,提供的服务非常单一,团购网站所能提供的服务主要是以优惠券或者折扣价的形式,没有更具吸引力的方式引导消费者进行消费。 当前三大团购网站主要以邮件和短信这种传统的营销方式向消费者介绍网站,从短期来说,这种营销手段成本少、盈利性较强,但辐射面积小且影响力低,易被借鉴与模仿,团购产品几乎相同,从而导致同质化现象的存在。 消费者的口碑才是最重要的推广手段,而三大团购网站销售产品雷同,未着眼于消费者的偏好和消费倾向,从而营销手段也未做到有效宣传。 三大团购平台中团购卡券有着各种苛刻的使用条件,消费过程中需避开节假日及其他使用高峰,电影在线选座无法退款,KTV包房客满无法预约,退款时间不能满足最长七个工作日退款的条件等问题较为突出。 与此同时,三大团购网站均出现过客服态度差,轻视消费者的投诉的情况,售后踢皮球现象突出,僵化的服务模式不能灵活地处理消费者所反映的问题,使得用户曾一度质疑国内团购网站的诚信问题。 市场的竞争归根结底是人才的竞争,一个企业若想获得长远的发展,管理人员则必须时刻洞察市场的变化,做出敏捷的反应,挖掘潜在的市场,保证平台的稳定运营,而三大团购网站目前还缺乏这种复合型人才。 例如2010年3月,各独立团购网站纷纷上线时,大众点评高层管理团队未采取行动;2010年6月,大众点评在推出团购业务时,其缓慢的作为使得它在团购网站的榜单上处于落后的位置。 3.2诚信缺失团购网站也是网络购物的一种形式,所以也存在一些网络购物过程中的问题。 其中,信用危机是最大的问题。 在电子商务的大环境下,所有的企业在网上均以虚拟的方式展现出来,当然也容易出现虚假信息,,在面对虚拟化的商品就必须付款购买的情况下,一些不法的商家就利用这点,进行网络欺诈。 像卖家不及时发货、交易失败后不予退款、售后服务找不到负责人等诸多问题。 还有就是团购商品质量低劣、商家在网上提供虚假商品信息、商品不满意退款艰难、假新闻炒作等,让消费者的心理对团购网站更加小心和不信任。 例如,自称所售100%为真货的高朋网在2021年11月份被查出涉嫌销售假冒天梭表被工商追究其法律责任。 团购网站诚信的缺失现象已经成为了电商行业普遍的现象。 团购网站在最初成立之时,以协助线下商户充分利用闲置服务为核心,如今却维持着以低价为驱动力的运营状态,没有把商家产品和服务的质量落到实处。 此外,由于整个团购市场缺乏统摄全局的审理机制和责罚分明的政策法规,从而导致整个行业的服务水平良莠不齐,交易纠纷发生之时,行业缺乏有效的解决问题的途径,团购模式弊端日益凸显。 3.3市场风险团购的出现主要是因为人们追求更物美价廉的商品,所以价格对消费者来说是一个比较敏感和关心的问题,很多参加团购的消费者主要是奔着商品的折扣而来,所以,消费者很难对某一特定的团购网站保持忠诚度,一旦其他网站提供更加优惠的价格时,那么用户就会轻易地背叛,对企业来说他们如果想获得更多的市场占有率,和市场份额,就必须提供比其他企业更吸引力的价格,这也必将迎来行业竞争的加剧和利润的缩减,这也可以算是比较被动的卷入企业之间的价格战。 随着价格竞争的不断加剧,团购网站本身又是以提供高折扣来运营的。 这在一定程度上有使得商家的利润更加微薄,导致商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量并不是很高,这就更加难留住消费者。 一方面,电子商务是近年来兴起的朝阳产业,而团购网站在几年内的不断骤增,使得业内人才需求和供给不对称的缺口迅速凸显出来。 另一方面,团购行业对于专业人才要求较高,不仅要能够熟练运用网站运营、市场营销、系统管理等相关技能,还要善于洞察市场的细微变化,具备一定的应急能力,才有可能胜任企业内部的相关工作,而团购网站并未十分重视团购行业人才的招募与培养。 4我国团购网站的经营策略及建议4.1模式创新4.1.1业务系统的创新为了提高顾客的满意度和忠诚度,企业必须找到自己的发展模式,不光在意识上需要管理者有所改变,在企业内部的业务系统同样有创新的必要。 现在存在于人们意识中的团购就是以商家为主动者发布一些店家或者商品的优惠信息,吸引消费者下单购买,在未来,就可能发展成一种消费者是主动者抱团发布一些需求信息,从而掌握主动权比较提供产品或服务的商家,择优而选。 在未来各种可能都会出现,这就需要商家不断改变固有的思想模式不断根据实际情况创新。 在商家内部的管理平台上,不断完善,使得更便捷,更简单,比如;商务合作申请,商家信息修改,客户预订,客户评价,订单处理,咨询与投诉处理,资金管理,消费预定功能,订单处理与管理功能,团购商品转卖,个人资金账户,个人信息修改等操作不光方便商家,更让消费者能快速明了。 团购网站缺乏创新度,由于进出门槛和经营成本较低,很多企业跃跃欲试,开始涌人这个行业,仅仅通过粗略的复制、粘贴就扯旗放炮,从网页布局、外观设计、盈利模式甚至到产品都如出一辙。 千篇一律的营销手段和大同小异的运营模式难以形成行业壁垒,不免以低价格吸引消费者眼球。 市场占有率以和客户忠诚度因此下降,经营优势难以维持。 4.1.2找准定位,营销创新不光在传统的生意场上,商家需要找到自己的吸引消费者的独特之处,团购网站想追求长远发展也需要找准自己的定位。 如淘宝聚划算将自身定位为体验式团购,提供超值、时尚、惊喜的团购商品;去哪儿主要提供酒店团购和旅游团购;聚美优品定位为时尚优质的中国化妆品团购网站,提供超值正品的化妆、护肤、美容产品,团宝网为全国368座城市的消费者精选当地的美食、美发、KTV、影院、SPA等精品商家,每天推出多款精品团购;美团网服务遍及全国各主要城市,为消费者提供低至1折的美食、娱乐体闲、婚纱摄影、美容美发等各种本地消费,这些着眼于自身独特经营优势的企业,在消费者心中树立了良好的网站品牌形象,帮助消费者了解自身的核心差异点,从而聚集到目标用户群,从而蓬勃发展。 4.1.3盈利模式创新目前团购网站的主要盈利模式是依靠广告收入和交易佣金为增加收益,可以开创新的盈利模式,如商品直销(以团购的名义直接在网站上提供商品信息进行直接销售,货源可以自己去进也可以跟商家合作代销)会员卡(借鉴线下商家留住客户的手段,以会员卡形式提升用户身份,和进一步优惠,提升客户粘性)和分站加盟(借鉴传统经济中的连锁加盟形式,发展区域合作伙伴,双方优势互补,达成共赢)这几种方式,同时,作为商家也应该积极探索属于自己的盈利模式。 4.1.4关键资源创新a.在网站设计方面的创新:团购本质上是借助于本地生活服务的市场需求而生,具有一些地域特征,可以采用更细分的行政区域或者地理位置来动态的推出团购商品。 例如千品网,就是致力于提供给用户一个可以随时随地根据自己所在地、意愿、喜好等因素进行生活服务选择的平台。 拉手网推出的手机客户端软件,可以根据智能手机登陆的位置动态的搜索出周围商家正在进行的团购折扣信息。 b.客户资源模式的创新:一利用现有的客户资源来开展业务,例如一些比较受网民欢迎的网站注册的用户数量很多,就可以将这一部分人作为客户资源的基础。 二进行市场细分,开拓新的市场,逐步培养自己的客户资源。 4.2建立诚信机制,整顿市场秩序目前,我国网络消费的立法方面暂时不完善,因此加强和完善团购网站立法工作对于更好的规范网络团购市场很必要。 4.2.1企业加强自身建设团购网站和商户是建立诚信环境的最主要因为必须加强自我约束。 保证在网站上公布的产品或服务与描述一致、真实,做好售前售后的一系列工作并完善售后相关保证服务。 4.2.2消费者提高自我保护意识消费者在消费时要谨慎选择商家,不要一味追求低价,要尽量选择口碑好,信用佳的网站购物,要谨慎下单,多比较,认真阅读网站描述,做到理性购物,防止上当受骗。 在消费后,还应该及时保存消费凭证,以防售后问题得不到解决,或者服务不满意时进行维权。 4.2.3建立健全相关法律治理失信问题更需要法律、法规的约束。 政府相关部门应该建立起一整套对社会公民和市场主体相互关系进行管理的法律、法规、制度、准则,规范和失信约束的惩罚机制,并切实加强相关的监管。 通过法律法规和配套的体制机制明确规定商家和团购网站的法律责任,在对商家的审核机制上,一定要严格。 对特定行业专业资质的审查要求具体化,准入和退出机制的良性发展。 4.3提升粘性消费团购网站的大部分用户都是冲着各种优惠去的,可能有了第一次就没有了第二次,回头率太低,商家留不住顾客,得不到长久利益。 作为团购网站要清楚消费者的消费重点是什么,不满意的地方在哪里,例如,针对产品各方面的问题或投诉,,作为网站这一平台不能只是简单的回答客户疑问,还要针对具体问题选择处理方法,及时处理消费者的不满,这样才能吸引消费者进行再次购物。 为提升用户黏性,网站要针对自己特定的目标客户,考虑产品的选择和网站内容,提供人性化服务,提高网站的附加值,吸引消费者的关注度。 5团购网站的发展前景团购行业变现难、成本高,互联网企业巨头的介入,也是一个发展的新模式,不仅解决了团购发展的资金问题,还有助于建立行业规则,进一步推动行业有序发展。 但是作为网站本身,如果不想收购,也可以尝试依靠自身进行变革。 5.1业务经营专业化专业化网络团购市场业务定位准确,服务单一,网站的品牌烙印深,容易被消费者记忆,;聚美优品定位为时尚优质的中国化妆品团购网站,提供超值正品的化妆、护肤、美容产品团购虽然网站商品种类单一,但只要拥有较大的消费者数量,网站的销售终端还是可以保证的。 5.2推广模式向持久经营模式升级团购网站不再以低价作为自己网站的核心竞争力,开创自己新的盈利模式,在经营战略上也是着眼于未来。 5.3向垂直领域发展现今团购网站的存在模式大多是综合类型,网站平台提供的服务中包含着衣食住行和外出游玩的每一个小细节,在未来细分市场找准目标消费群,衍生出对社会上特定人群的垂直团购网站平台,这是团购网站适应市场竞争的战略举措。 5.4减少烧钱行为的危险当地团购网站在建立之初,大都采取的是先规模化后利润化的圈地发展策略,在市场份额足够高的情况下,可以自主定价。 近年来,团购产业以惊人的速率投资了大量的创业资本和开发资本,也快速涌现出了一批新成员,但由于首次投资无法及时回收,迫使他们不断地削减费用,扩大规模,增加对顾客的吸引力,而由于许多网站都在争夺着潜在的顾客,他们宁愿亏本也要去抢,从而造成利润的减少。 据有关资料显示,当前整个团购市场的毛利润率在4%到9%之间,有些甚至还要更少。 在很多相关产业中,都会出现类似的情况,因为他们的产品都是标准化的,再加上自己的优势,所以才会在这方面下更多的本钱。 不过区别在于,大众点评上的团购平台,主打的就是高频率和低频率的结合。 比如,对于他们整体收入来说,最重要的就是婚礼,这是一项非常低频率的服务支出。 饿了么、酷团网、满座网等中小团购网站,都是为了对抗这三家公司的疯狂烧钱而采取的一种手段,那就是联合起来。 双方可以共享资源,逐步拓展自己的业务范围,就好像美国的 LivingSocial,从一家名不见经传的饥饿机器顾问公司起步。 但他们一直在进行变革,合并其它公司。 5.5对我国团购网站的启示中国的团购网站迅猛增长,截止到2021年3月,中国团购网站已多达3600家,不仅仅归结于上市公司本身和中介机构,还有规范上市行为的制度以及作为裁判员的政府机构也难辞其咎。 作为监管机构的证监会,往往都扮演了事后诸葛亮的形象,在企业要上市审查时,只看报告,而不去实地调查等出现了问题,将责任全部推给公司本身和中介结构,而自己置身事外,向社会公众通报案情,这是一种极不负责的行为。 团购的盈利模式主要包括产品的销售,广告费用,商业服务费,交易产生的手续费,特许经营权的手续费等等。 他们的生意,一个是控制着现实世界的物资,一个是掌控着消息,而他们的利润,往往都是以价格的不同来赚取。 从长期来看,一个成功的团购网站将会逐渐地变成许多用户的消费习惯的核心,并且将累积到一定程度的资源数据,通过这个中心逐渐地将其公布出来,来激励越来越多的第三方开发商去开发更多更精彩的服务,让整个商务的生态体系变得更加繁荣。 近年来,团购网已经投入了大量的创业基金和开发基金,并且迅速涌现出大量的新手。 团购在招揽客源的过程中,成本也越来越高,数十家网站都在争夺一个特殊的目标用户,有些网站为了争夺用户,不惜赔钱,这种激烈的竞争会让他们赚得更多,甚至会出现亏损。 他们投入了最大的资金,可是到现在还没有赚到钱,利润绝对是负数,由此可见,未来的团购市场,将会变得非常艰难。 美团与大众点评的结合,是因为网络的两百亿投资,以及一些其他的因素,这对他们来说,是一件好事。 当初,大众点评向饿了么(饿了么)注资8000万美金,这是一家大型的团购平台,但如今,这两家公司都成了腾讯的盟友。 不过,饿了么和美团外卖之间的竞争激烈程度很大程度上超过了大众点评网站与美团。 今时不同往日,饿了么失去了与其他公司合并的机会,独自在行业上与美团竞争,有时候可能还要面对大众点评的打击。 由此可见,我国的团购网站之间的竞争是多么激烈。 结束语从2020年开始,团购已经在国内走进第五个年头,在经历了以前的红红火火,到现在的寥寥无几,团购市场面临着重新洗牌,是依托互联网巨头建立行业规则,进一步推动行业有序发展,还是保持独立运营,自谋发展生路开创新模式,都是团购网站应对市场变化的积极举措。 团购网站大减并不意味着团购市场再无前景可言,标志着在新一轮资金、技术及流量为背景下,各家不断构造与本地生活相关的商业帝国中,新一轮竞争即将进入白热化。
