今年3月，国家发改委主任郑栅洁在中国发展高层论坛表示，在工业、农业、建筑、交通、教育、文旅、医疗等7大领域推动设备更新，这将有望形成年规模5万亿元以上的巨大市场；推动能耗双控向碳排放双控全面转型，2030年前，每年至少需要新增投资2万亿元以上。智慧园区作为落地的场景，其建设路径在业内逐渐形成共识。简而言之，路径分三步走。第一是在线化，接入足够多的设备，看清每个点位的数据表现；第二是软硬件一体化，业内从追求硬件设备极致的能效，开始转变到设备+系统+服务带来的综合效能提升上；第三是迭代，即运营期间不断通过动态学习调整建筑状态，达到环境因素、建筑特性与用户需求三者构成的复杂有机体的最优运作。市场背后的关注重点之一在于成本，即到底要花多大的代价实现。换句话说，算清楚投资回报率，从运营中找到效益成为园区业主投资的关键考量。
通过数据算法减少能源的消耗，是显性可衡量的结果，这项效益已经在大量验证。改善园区用户体验等带来的间接回报，也可以逐渐被计算出来。每一栋好房子好空间都要融入智慧属性，这是未来的趋势。不过这条路并不好走，无论是前期跨周期的规划，要有预见性，还是过程中与各类团队的紧密合作将规划落到实处，都是一项系统性工程。
美的楼宇科技是最好讲故事的企业，近些年做了大量实践，或许我们可以从他们的案例中看到一些经验与思考。从蔚来中心，到美的08园区2023年8月，全
一张保单只需要3分钟就可以在线完成理赔了；
一个智能医生在诊断的准度、精度、速度上均超过三甲医院专科医生；
一份300多页的财报，涉及数十家公司仅仅用34天就能完成……
这些都不是想象，而是发生在平安的真实案例。这些案例的背后，正是数字化对于一家公司经营管理和业务服务带来的颠覆性改变。
今年是 “十四五”的开局之年。年初公布的“十四五”规划纲要，首次将建设数字中国单列篇章，“数字化”一词出现25次，成为高频词汇。
而在中国平安，数年前就已将全面数字化战略及经营作为至关重要的工程之一，并提出未来10年，要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。数字化将给我们的生活带来哪些变化？平安在不同领域的数字化探索，已经让我们感受到了数字化浪潮带来的新变革。
在数字化成为一个国之战略之时，我们该如何理解数字化？平安所尝试的数字化还将会给我们带来哪些服务？数字化对于企业意味着什么，又将对人类对人类社会发展带来哪些新的探索？这些疑问，也许我们能从近日平安董事长马明哲发表《数字化之我见》的文章中找到答案。
数字化让极致产品服务变成现实
数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。
——马明哲
作为国民经济和社会发展的重要风向标，“十四五”规划对数字化的发展作出了重要部署，将其推向了一个新的高度。在规划中，“数字化”一词出现了25次，第五篇更是集中描述了数字化的发展目标：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
数字化会带来哪些变化？在金融和科技领域，企业数字化带来的最大变化在于让极致的产品服务变成现实。
因为数字化，我们看到，平安寿险代理人的工作方式有了极大的改变，他们被称为“AI+代理人”，因为每个代理人身边都有个贴身助手“Askbob”，凡是不懂的问题随时随地获得AI的支持。
因为数字化，我们都享受到了平安车险极速理赔服务的高效——客户只需要使用平安好车主APP拍照上传受损照片，3分钟即可自助完成理赔。过去一年，平安产险家用车客户平均每天有近2万线上自助理赔案件，83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘。
因为数字化，平安的服务能力正在极大地提升，让平安的服务触角更广泛——如今平安已经拥有2.2亿个人客户、6.11亿互联网用户。
比如在平安，客户可以享受到“一个账户、多种产品”的一站式服务，用户只要一个账户入口，就像打开“任意门”能享受多元化产品和服务。
数字化帮平安架起了一条条高速公路。这些路开始修建要追溯到2009年。当时平安推出了一账通功能，通过一个账户打通不同业务场景。经过近十年的发展，这也成为了平安综合金融服务客户最坚实的“基础设施”。
数字化带来的极致用户体验，还体现在平安润物细无声的各个业务板块和服务的方方面面。比如，人还在医院“智能预赔”提前拿到赔付款。再比如，平安好医生的“云问诊”为客户提供在线咨询、转诊、挂号、在线购药服务等等。
数字化到底正在给我们的生活带来哪些改变，我们在马明哲文章中能够找到答案。
在他看来，数字化具有三大颠覆性特征，即“颠覆性的计算能力、颠覆性的认识方法、颠覆性的数据基础”。他认为，数字化的颠覆性不仅在计算能力，而且在于颠覆人类认知，能帮助人类解决更为复杂的难题，认知也更深入、更全面。
对于数字化的理解，马明哲更是超出金融、经济领域，在他看来，数字化有着更高的社会价值。数字化不仅能够察觉客观世界与人类活动的发展规律，而且能够提升认识对实践的指导作用。
因此，平安的数字化实践早已走出金融业，持续拓展到医疗医疗、汽车、房产和智慧城市等领域，贡献了更大的社会价值。今年初，平安更是提出了要打造“有温度的金融”，就是要运用数字化能力更好地为客户提供服务。
比如，我们刚刚提到的平安的AskBob智能医生。马明哲说，未来，将推广到偏远国家和地区，有望提升当地居民健康水平，提升人类的平均寿命。
再比如，在疫情期间，平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达11.1亿次；平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。
这些都验证了马明哲认为数字化有着更高的社会价值的判断，“数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平”。
平安何以领跑数字化？
未来10年，要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。
——马明哲
在最新发表的文章中，马明哲更是指出全面数字化的紧迫性——数字化时代的市场竞争将更加激烈，赢家通吃。他对中国平安的全体员工发出号令——全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。
事实上，在数字化跑道上，平安是最早的先行者之一——早在2018年，平安就将原Logo中的“保险、银行、投资”六个字，改为“金融、科技”，all in 的决心由此可见。平安的数字化实践，犹如钉子一般，将集团业务发展的“四梁八柱”铆实。
一个有意思的转变是，平安发展的头20年，马明哲一直将汇丰、花旗等国际金融机构作为对标和参照，近几年，这一参照和对标对象则换成了亚马逊、谷歌等互联网公司。
平安和马明哲对数字化有如此深入的认识，与这家一直以来紧跟时代的创新基因密不可分。
在上世纪八十年代，电脑刚刚开始在中国大地开始普及，彼时马明哲就曾给公司每个人都配备一台电脑。当时，一台电脑、一台复印机和一台传真机成为平安的每家分公司开业的标配。甚至在纸质保单盛行的年代，平安的第一张保单就是用电脑出的单。
广为流传的几则故事见证了马明哲对于科技的重视：2004年，马明哲宁可漫游也要让高管使用黑莓手机办公；2009年他在保监会参加会议就已经用IPAD拍照当记录等等。
事实上，早在90年代末、21世纪初，平安就在全国金融机构中首次试水网销、电销平台，如PA18、壹钱包、万里通等项目。比如壹钱包曾经有个功能就是发红包，从时间上来看可能还早于微信红包。虽然首次试水过于超前，和当时的网速、用户习惯不匹配，但为平安的数字化实践积累了宝贵的经验。
如今的平安，已拥有25个科技研发实验室和六大科技创新研究院、多名研发人员，核心科技专利数已超3.2万。
在雄厚的科技实力加持下，平安已经将人脸识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术渗透到大量业务场景，实现了多项业务的自动化和线上化，并为员工提供数字化业务辅助能力。
值得一提的是，在刚刚公布的“2021年凯度BrandZ™最具价值全球品牌排行榜”中，平安再次位列全球前50。而在该品牌价值的认定中，科技含量和数字化能力成为最重要的评判因素之一。
平安的数字化未来
21世纪，数字化浪潮来袭，将进一步在各行各业引发颠覆式革命，改变人类生存、发展的方式。
——马明哲
未来，数字化浪潮将会怎么改变我们的生活，给我们带来怎样的想象空间？
马明哲在文章中得出数字化对企业的5点价值与意义。
百舸争流千帆竞，乘风破浪正当时
十九届五中全会提出“三新三高”，即进入新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高效能治理、高质量发展与高品质生活，十四五规划和2035年远景目标着力强调发展数字经济，加强数字社会、数字政府建设。可以预见，“十四五”开启了数字化发展新征程，智慧城市建设将成为畅通数字化循环、夯实数字化基建、开创数字化创新的核心领域与重要载体。
新型智慧城市解决方案中，城市将建立集工作、居住、医疗、娱乐为一体的多功能社区，降低居民不必要出行的需求，从而减少碳排放；并进一步增强社区归属感，提高可持续性和宜居性。
将进一步加速落地，进入到规模实施阶段，微城市生态的数字孪生将成为重要创新场景，如商业综合体、园区、社区、港口等，其小空间、多要素、近场景的特征，更便于数字孪生的价值释放；从“一张白纸”起步建设数字孪生城市，实现虚拟城市和物理城市从规划、建设到运营全生命周期的同步生长与迭代更新，将是智慧城市发展的新途径。
在 AI、5G、大数据等技术的驱动下，城市将逐渐形成大规模连接的生态系统，拥有广泛的物联网、数字解决方案和应用程序。未来，依托区块链、云计算等技术，以数据洞察为驱动，智慧城市将提供城市的整体景观，实现预测分析和事件管理，并提供运营建议。
智慧城市 IOC（Intelligent Operations Center）——智慧城市智能运营中心就是智慧城市的大脑，是建立在各个智慧应用系统之上的系统。Hightopo智慧城市 IOC 可视化解决方案，则是将地理信息系统（Geographic Information System，GIS）的数据进行丰富的可视化展示。
以城市为基础，对城市各类基础设施数据以更加多样化形式进行可视化展示；将 GIS 数据和云计算、大数据、物联网等技术相结合，构建真正的数字经济，数字城市，数字中国；以时空为基础，通过可视化分析技术，对城市的规划、布局、分析和决策提供技术支撑，推进城市数字化转换和建设。
通过对政府各职能部门的业务信息共享与整合，聚焦城市运行监测、分析决策、可视化指挥、应急管理等环节，对人口统计、民生服务、信访举报、产业经济、突发事件等一系列综合指标进行有效监控，并围绕网格化管理、综合执法、环境卫生、园林绿化等重点领域，提升城市运行管理水平和突发事件的处置效率。打造智慧市政、智慧城管、智慧社区等智慧型城市。
对接公安系统、消防系统、医疗系统，全方面支持对城市公共安全各领域运行态势进行实时监测与可视分析。为雪亮工程、天网工程、公安数字运维、社区安全管理等行业提供可视化管理工具。
以城市数字基础设施、通过数据汇聚和分析，结合 GIS 地图的可视化展现形式，以生态化的服务为运营模式，利用“实时、全面、精准”的城市数据建立全程在线、全域覆盖、实时反馈的“城市运行态势地图”，从而快速有效的感知、预警、调度、处置全市网络安全风险，提高管理决策的科学性和精准性，提升管理效率和应急响应能力，助力城市的数字化转型和数字经济发展。
未来，智慧医疗的建设将会呈现百花齐放的局面，产业链将加速整合。政府方面将逐步扩大区域卫生平台的范围，将更多的医院、妇幼保健、疾控中心和药房纳入到区域卫生服务体系中来;市场方面将随着新技术和新产品的推广，进行模式创新，以满足用户健康方面的需求。
在智慧城市的建设过程中，基础设施和信息资源是智慧城市的重要组成部分，其建设的成效将会直接影响智慧城市的体现。而信息安全作为辅助支撑体系，是智慧城市建设的重中之重。如何建设信息安全综合监控平台，如何强化信息安全风险评估体系，将成为智慧城市建设的战略重点。
智慧城市将进一步坚持城市数字化转型、智能化升级的发展主线，以融合创新为动力，进一步促进治理数字化、产业数字化与生活数字化发展，开创人民城市人民建、人民城市为人民的美好愿景
智慧园区解决方案
智慧园区是智慧城市的重要表现形态，其体系结构与发展模式是智慧城市在一个小区域范围内的缩影。同时顾及政府、园区方、入住企业、园区员工等多方诉求，实现了较为完善的功能规划，以“园区+物联网”为理念，融入社交、移动、大数据和云计算，将产业集聚发展与城市生活居住的不同空间有机组合，形成社群价值关联、圈层资源共享、土地全时利用的功能复合型城市空间区域。
总体架构>
典型场景>
园区物业
无缝连接物管和楼内商户及平台用户，为招商、租赁、物业和资产等各项管理提供保证。
园区办公
通过移动办公系统，简化业务环节，降低人力成本。
园区生活
享受办公8小时的“衣食住行”所需，打造完美“生活半径”。
运营招商
设备、资产运营数据分析，让运营和管理更有效。
平台概述>
智慧园区管理平台主要是集大数据、物联网、云计算、视频智能分析、GIS、人工智能、无线通信等新技术于一体，实现应用子系统的互联互通，以及数据集成和数据建模等大数据功能，进而充分发挥数据的高阶业务价值，对业务管控实现智能联动、图形可视、实时调控、高效运营等价值。智能化项目包括人员管理、停车管理、能源管理、资产管理、餐饮管理等业务功能和场景。
方案价值>
提高服务品质
为用户提供安全、便捷、舒适的生活环境，提高服务品质。
提高经济效益
提升管理效率，大量节约运维、管理人员成本，提高事务的沟通、处理效率，通过合理定制能源使用策略，实现整体节能。
带动地区升值
带动本地区和周边地区整体升值，打造园区标杆名片广泛传播，吸引人气，助力提升地区整体经济发展，为周边其他产业带来发展机会。
促进产业发展
聚合园区产业链条，形成生态发展的产业体系，实现产业链共赢。
创新经营模式
通过满足不同用户的诉求，实现园区新的盈利模式和可持续发展模式。
典型案例>
紫光 科技 园
飞洲国际
高新区大学 科技 园
紫光 科技 园
中国平安金融大厦
