今年618，各大电商平台不只比拼价格和商品，还在服务方面加重筹码，提前取消了被消费者厌烦的预售模式。五一之后，淘天集团大促项目组在商家大会上公布2024年618大促的规则调整，其中引发外界讨论的变化是取消了预售，改为5月20日晚八点直接售卖，全程价保。淘天把简单一词贯彻到了今年618大促中。取消预售后，天猫618共有两波现货售卖期，第一波自5月20日晚8点开始，第二波自5月31日晚8点开始。不仅如此，面向商家，天猫也简化报名环节，满足条件的商家直接进行商品报名即可。针对消费者，淘宝天猫还推出全程价保等一系列举措，让消费者简单买、放心买。除了淘天，京东、快手也都宣布取消预售模式。去年京东双11首次取消预售玩法，今年京东618宣布将在5月31日晚8点直接进入开门红阶段进行现货售卖，随后进入专场期、高潮期和返场期；快手电商宣布自5月20日起正式现货开卖，开启为期42天的购物狂欢日。促销活动大致分为抢先购、爆发期和返场三大阶段，分别对应不同的产品品类和主播营销手段。沿用了十余年的预约规则被取消，看似突然，其实早已有迹可循。2012年，天猫首次将房地产行业的预售模式引入电商大促，随后竞争对手们纷纷效仿。谈到预售模式的好处，电商平台通常使用预售来提前锁定消费者的需求，同时预测销售量，以便更好地准备库存和物流。预售也有助于减轻活动当天的压力，因为大部分订单通常在预售阶段就已产生。从消费端来看，预售模式由于玩法新鲜、价格更有优势，吸引了消费者的目标，电商平台也因此绑定消费者且提前拉动GMV增长，而且在正式开启消费者交尾款时，消费者也有可能在平台上再次消费。但如今，消费者却在复杂的满减机制、等待预售时间越来越长等不佳的购物体验中，积累了诸多不满，即便电商平台将618等大促的活动时间拉长，消费者的购买力也大不如前。中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出，电商平台预售模式涉及的投诉情况较多。预售模式亟待规范，存在尾款涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、最低价宣传不属实的问题。淘天、京东不再预售，其电商逻辑或将发生改变。虽然了解消费者购物习惯变化、提升用户购物体验，已是现在电商新老选手必然要做的事情，但这也给其带来了更多的挑战、更高的标准，包括在精准预测销售量、避免库存积压、更快捷的物流服务、更灵活的支付方式等维度。争用户抢市场从去年开始，淘天和京东就已开始通过提升服务水平和体验留住用户。先是向拼多多的支持仅退款对齐，2023年12月26日，淘宝正式生效变更后的《淘宝平台争议处理规则》，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据的规定；京东也在同一时间段修订《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增退款不退货执行标准。同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》中显示，交易纠纷新增支持用户仅退款的内容。而现在，淘天和京东又在618大促这一关键节点上取消预售制。淘宝方面表示，取消预售是顺应时代变化，以用户为中心，让回归消费本质。京东方面表示，今年618京东再次作出改变，将现货开卖时间定为晚8点，目的就是要将简单的交易重新还给消费者。而预售制度在一定程度上有助于电商平台和消费者双方更好地准备和规划。就我所知，一些电商平台可能会通过预售获取消费者的详细购买数据，从而改进未来的产品和服务。产经观察家洪仕斌对另镜说，预售也为平台带来了许多成绩，比如提高了销售额、优化了库存管理、降低了物流和库存压力等。但近年来，在投诉平台，电商平台、社交平台的评论区，消费者反映预售制度存在问题的声音越来越多。在黑猫投诉平台上，搜索预售二字，出来的相关信息超过8万条。在小红书上，有消费者反映，动不动预售30天、15天、7天，买的不合适退回再下
