在我上周的杭州出差中，我与多位老板进行了密集的会议。一个特别频繁且普遍的讨论主题是：如何快速启动新业务？这类新业务不仅包括创业公司从零到一的挑战，也包括大公司内部的新业务开发。我们最近在这方面进行了深入研究，并且接到了不少相关咨询。我想分享一些抽象的核心观点：
新产品作为后来者，要想生存下去，必须紧跟市场趋势。这意味着不是去竞争已有的市场格局，而是要找到尚未完全被发现和开发的市场机会。例如，传统健身房靠售卡赚钱，但这种模式存在明显问题，导致消费者不满意，而新兴的健身品牌如乐刻和超级猩猩则通过提供更灵活的会员制度，解决了这一问题，更符合当下消费者的需求。
业务的品类选择决定了后续的发展策略。是消费品还是服务？不同的品类有着不同的市场定位和经营策略。消费品强调产品的市场营销和回报率，而服务业则需要更多的客户交互和定制化服务，虽然在扩展速度上可能不比消费品慢。
最后，如果要在平台上做内容，就必须深入了解平台的生态、规则和决策机制。平台的规则像一堵墙，既是限制也是通往成功的路径。了解这些规则和如何与之互动，对于内容创作者尤为重要，因为这决定了他们在平台上的生存与发展。
以上观点虽然看似零散，实际上都围绕着“内容驱动增长”的核心，强调了内容与市场之间复杂的关系。这些理念源自于作者韩叙的深刻思考，对于创业者和企业家而言，提供了宝贵的方法论。
本文原载于微信公众号韩叙（ID：kenengyouxihanxu），由36氪授权发布。
有效管理有效管理的十六个模块 1、优秀的管理团队。 2、科学的战略决策。 3、完善的企业制度。 4、合理的薪酬制度。 5、有效的激励机制。 6、有效的沟通机制。 7、和谐的组织气氛。 8、详细的工作计划。 9、健全的培训体制。 10、5S管理。 11、精益管理12、学习型组织。 13、创新型组织。 14、风险管理。 15、质量管理。 16、安全管理。 等等。 有效管理六原则一、注重成果管理重在追求或取得成果。 检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。 当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 二、把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。 管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 三、专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。 许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。 倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。 要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 四、利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。 但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。 如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 五、相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。 其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 六、正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。 正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。 事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。 有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 有效管理五项任务第一项任务：制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。 作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。 中层管理者，要为部门以及下属指定任务。 目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。 设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。 设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。 因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。 目标太多的话，肯定是没有办法实现的。 制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。 如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。 当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。 所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 第二项任务：组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。 在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。 要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。 大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。 通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 第三项任务：做出决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 第一点，一定要弄清楚问题所在。 往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。 在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。 做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。 如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。 最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。 正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。 要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。 做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。 根据这个反馈，去调整决策。 实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 第四项任务：监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。 怎么样才能有效的监控： 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。 如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。 监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 管理者做好控制闭环，要完成六个步骤：第一步确定控制的范围；第二步确定要控制的关键元素是什么；第三步确定控制的标准；第四步搜集数据和信息；第五步要衡量效果，到底我们的标准是达到了没有；第六步是做修正。 在这个周而复始的过程中，重点范围是成本的控制、业务流程控制和风险的控制。 第五项任务：培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 我们可能面临的选择，是从外面招聘空降兵好还是自己内部培养好。 表面上看招空降兵的好处是显而易见的，找到的人拿来就能够用。 而自己培养的，好象是一个漫长而无效的过程。 但从公司的长远发展来讲，最好的办法是自己培育人才。 可能在某一些特殊的岗位上的某一个特定的时间，你可以有一两个空降兵这样的人才招进来。 但是，我们千万不要寄希望于这些人能够马上发挥作用。 因为他们熟悉公司环境需要大概一年时间，第二年他大概有一些感觉，知道这个事情该怎么去做了。 到第三年的时候，他的作用才真正能够发挥出来。 而我们大部分企业家或者是经理人是等不到第三年的。 了解了一个外部人到内部发挥作用需要时间的话，我们会更倾向于在内部去培养一个人。 让他从一开始到能够独立自主去做一件事情也许需要两年、三年的时间。 但是你可以相信这两三年的时间你培养出来的人，是完全适合你这个公司的环境的。 所以内部培养的人才要比外部的人才更好用。 如果希望企业长期发展，要尽量培育内部的人才，宝洁的企业原则就是不从外面招经理人。 当然这涉及到一个问题，认为内部人不够格，必须去找外部的人。 实际上一个人的潜能是很大的。 西方谚语说：上帝在给一个人任务的时候，通常也会给他一份才能。 如何做好管理者一、 过硬的专业能力 基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。 同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 二、 优良的品德素质1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、 具有宽阔的胸怀。 3、 具有公正用权意识。 4、 具有求真务实作风。 5、 具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。 优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 三、 相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。 管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。 这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、 有一定的文化政治理论知识。 2、 精通本职的专业知识。 3、 有广博的相关学科知识。 四、 有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。 有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。 这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。 五、 有对员工的正确态度和深厚感情对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。 以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。 是新时期管理工作的一个本性问题。 对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。 做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”:1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。 所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。 尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。 关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。 作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。 管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。 你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。 6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。 7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。 管理者是为员工提供服务的供应商。 你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 六、 有良好的自身形象以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。 要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。 1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。 2、 遵纪守法，严于律己的形象。 3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。 “敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。 4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。 5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。 七、 有胜任本职的管理能力管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。 是新时期基层管理工作发展的需要。 管理者必须具备的四种能力：1、 运用管理规章制度带班的能力。 干部按制去管，员工按制度去做。 2、 发现问题和解决问题的能力。 要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。 首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。 及时发现存在问题。 其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。 3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。 八、 团队建设能力：基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。 一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。 如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。 如何建设一个团队呢？1、 充满激情。 激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。 试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。 3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。 基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。 九、 领导力基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。 而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。 第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。 第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
2.持续学习一些办公软件的快捷键技巧，用最短时间完成相关操作，可以打印出来放手边备查。
3. 及时将重要工作，记录在记事本上或电脑专门的文档上，避免遗忘。
4.工作注意打提前量，善于制定制定好工作计划，通过计划有序统筹工作进度；注意预留量，确保工作整体进度合理。
5.上班早到15分钟，提前做好相关准备。
6.善用二八法则，做事找出最关键的部分，把尽可能多的精力放在上面。
7.注意建立工作模板、通用表格模板、通用版本，以提高重复性工作的效率。
8. 学会适当拒绝，工作中切记来者不拒，学会对不合理或是打扰说”不“。
9.工作标准流程化和可视化，固化工作规程可以有效减少不必要的沟通。
10. 善用沟通工具和技巧，完善沟通机制，不断提高沟通效率。
11. 平时做好相关数据和资料的积累，定期做好归档，以备应急。
如何做一名成功的业务员 一身西装、夹一个皮夹、步履匆匆，挤公共汽车，吃快餐，住星级酒店…….这就是营销员群体的一些特征。 他们每天都在向人们提供便利、信息、服务，正是他们的努力，今天你才可在方便的地点挑选各种各样的商品，并得到满意的服务。 你可以随时、随地在生活的每个角落遇到这种特征的人，80%是营销员。 今天正在从事营销或者与销售相关的人员是一个庞大的社会群体，一项统计表明这一群体的人数已接近5000万，也就是说每20个人中就有1名营销员。 同时另一项统计数据表明：营销员中10%的人从事营销工作，80%的人从事推销工作，还有10%的人从事一种模糊状态的工作。 也就是说营销是核心，挑选是主体。 广大的营销员主要从事的是推销工作，那么怎样做好推销员是一个共性的话题。 国内，推销员市场正处于一个数量上供过于求、质量上供不应求的局面。 为什么？ （1）劳动力或者人才整个供给量大，每年毕业的大中专院校学生，每年下岗的年轻人，而没有相应的工作岗位可以就业； （2）国家以前没有对从事营销的人员进行资格论证，没有进入此行业的社会、企业认可的资格证，也就是行业的进入壁垒比较低； （3）每个推销员实现的平均交易额相对较低，国内有85%的推销员年成交额在50万以下，大部分集中在20万元左右； （4）每个推销员代理、交易的业务相对单一，一般推销员只代理或者推销一种产品，就像国内一些公司每个产品要成立一个事业部，分别配制销售人员进行产品销售，造成推销人员的增长速度远远大于实际销量的增长速度，没有充分利用与优化推销员资源； （5）市场竞争的加剧，生产厂家的增加，产品同质化程度的提高，要把商品卖出去，优秀的推销员必不可少。 找不到优秀的推销员，暂时就只能以量取胜，再进行训练、培训、优化、淘汰。 销售人员的增加，销售费用的上涨，产品价格的下降，利润的减少，市场投入的压缩，品牌建设的停滞，产品竞争力减弱，出现销售受阻。 企业往往又将问题归结在人的质量上面； （6）上面的数据已见，从事营销的人员数量相对较少。 推销是一项单一的工作，营销是一项全面的、整合的工作，也反映了人员质量上的不足。 在这种的情况下，企业对推销员的选择与挑选又有哪些要求？ 先凑数量，再造质量。 在凑数量阶段，见人就招，没有规范严格的招聘考评。 在人才市场上将应聘者简历一看，顺便问几个问题，就招了。 一个快速发展的公司，往往在2—3年内销售人员急剧增加。 良莠不分，鱼目混珠，有的投机倒把，有的装蒙拐骗，有的挟款潜逃，有的暗度陈仓……“一颗老鼠屎，坏一锅汤”，所以前几年乃至现在提到“推销员”，消费者心有余悸，不敢轻易接受你。 造质量阶段是大部分企业正处于的阶段。 在这一阶段，企业对推销员有“德在首，经验尾随其后，肯吃苦、经磨练，多培训、共进步”的要求。 德在首。 德是道德素质，是一个人的品性、良心。 在推销员市场供过于求的状况下，对其个人品质的要求排在第一位。 没有工作经验，可以给你时间摸索；没有技能，可以给你找师傅带；不知道要求与流程，可以多培训；你要求上进，可以给你一片天空。 但惟独不能允许品德低，有不良嗜好的推销员进行销售团队。 德性是一个人在几十年的生活中养成的，是不容易改掉的，企业要贪个人能力而忽视个人品德，将为此付出数倍的费用。 所以招聘时，会查看简历，工作经历，任职，离职原因，有没有不良记录…… 经验尾随其后。 在人才市场上、报纸招聘广告上，你可以看见几乎每则信息的要求都有一条：有2—3年工作经验。 尤其在华南、华东沿海地区，一些外资企业、民营企业更是如此，许多刚毕业就跳槽的人一下子被拒之门外，为什么？按供求理论来分析，在推销员供过于求的情况下，企业有权、也应该去挑选一些质量相对高的人从事销售工作，企业培训后马上可以上岗，迅速进行工作状态。 按经验曲线的理论可知，有工作经验的人工作效率相对高一些，同时培训投入也相对小一些。 肯吃苦，经磨练。 陈安之老师将过：“业绩好不好，就看你认真不认真。 业绩不好，就是你不够认真。 ”今天的推销或销售工作已不同与以前，以前销售人员一年只出3—5次差，每次最多一个月，现在你一年要工作365天，每天早8：00—晚10：00，还不一定能干出好业绩。 认不认真，首先就是你能不能吃苦。 起早贪黑，早出晚归，每天能扫街多少家，每天能打多少通电话。 今天的推销员不仅要吃苦，还要有毅力，经的起磨练。 今天你已经被客户拒绝了25次，你还敢不敢走进第26个客户的店面。 多培训，共进步。 企业将推销员看成是自己的一项资源，甚至是一项资产，目的的是怎么样促使资产良性运营？怎么样实现资产增值？必须对推销员进行质量提升，手段是不断培训与激励。 一些跨国公司走人才本土化之路，一是他们有自己的制度、机制、体制，二就是他们非常重视培训，肯德鸡等一些公司每年用于培训的资金是几个亿，他们坚信人才是培养、培训出来的。 我们再来分析推销员工作的目的：一是生存，二是发展。 生存就不用说了，每个人都想获得高的收入。 主要是发展，发展靠什么？靠自己能力的不断提升。 能力提升的主要途径是多学习、多总结、多思考、多接受培训。 不管是企业，还是推销员个人都需要培训，来共同进步，实现共同的目标。 通过以上的分析，我们可以看出：新环境下，企业对推销员的要求已发生了变化，你清楚这种变化吗？你也开始变化了吗？ 推销是推销企业、产品、个人、观念或理念？不同的人有不同的理解，我个人赞成推销观念。 我推销的理念是贯穿一条主线---关心客户（用户）利益，真心实意帮助客户，让客户赚钱或获得更大利益。 推销是一门综合学科，市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学等多门学科综合在一起，才组合推销或营销的一个学科体系。 尤其是心理学在推销中的运用较多。 实际推销过程中，大家都经常去研究分析客户、消费者的心理，却很少去研究分析推销员本身的心理。 推销成功的第一步：推销员心理角色的转换与定位 推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。 乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情，所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点点的意见。 因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法，一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。 使者心理是当今流行的推销员心理，是一种麻痹自己、提高自己自信心的措施。 你去走访一个顾客不是求他购买产品，而是向他介绍或推荐一种对他有用（有利）的赚钱的产品，像医生上门看病一样，是给患者带来便利、实惠！你今天迈进某个店面，是这个店面的福气，因为你将给他带来一些意外的惊喜，你将给他带来便利或赚钱的机会。 你手中掌握着公司的产品，对客户而言，每一个都是一个获利的机会。 你是光明的使者，你给消费者带来生活上的便利！ 推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质信心也不一样，销售的成绩也不一样。 我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用户的信任。 推销成功的第二步：推销员要建立自信心 摆正了心态，就有利于树立自信心。 正因为公司的产品对顾客有用，你才不辞辛苦地赶来向他介绍、推销。 你是来帮忙他满足、解决各种要求的，你为什么没有信心？ 当你意识到自己的职责就是诚恳地为用户（客户）服务时，你就会拥有自信心。 推销对你来说，不是一种负担，而是一种奉献，是一种乐趣，你的精神状况会得到很大改善，你的顾客就会用期待的目光迎接你。 此时，你推销成功的先兆出现了。 自信心主要来源于以下四个方面： （1） 对推销职业的自信 推销不是不是一种卑微的职业，是一种高尚、有意义的职业。 推销是一种光荣的职业，是一种为消费者造福利、提供方便的职业，推销是国民经济发展的一个重要部门、环节或职业。 正是广大推销员的辛苦工作，消费者可见在最近的地方购买到想要的产品，也正是推销员的能力工作，人们才有更多的时间去感受生活、享受生活。 我们既然从事推销，就要正确认识推销这个职业，对这一职业充满信心。 （2） 对自己的自信 一个没有自信的人，干什么事都不容易成功。 自信是成功的先决条件。 你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现的落落大方，胸有成竹，你的自信才会感染、征服消费者，用户对你推销的产品才会充满信任。 学会在工作点滴中体味成就感！利用目标分解与时间管理将自己每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。 及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就，每天所有的事都完成，就是一天的成就。 你只有积累这种小成就，才会累成最终的成就；你只有每天去体味成就，才有信心与勇气继续走下去！ 自信不等于自傲。 自信根生于有学识、有能力的运筹帷幄、决胜千里的感觉。 它与自傲那种腹中空空、头重脚轻的感觉截然不同。 （3） 对公司的自信 相信公司是一家有前途的公司，是一家长远的公司，是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。 （4） 对产品的自信 很多推销人员在听到公司产品有一点点不足时，或者用户反映产品有一点点小毛病时，马上开始抱怨公司产品质量的低下，这是不利于推销的。 我们说产品高度同质化的今天，同类产品在功能方面有什么大的区别？没有！只要公司产品符合国标、行业标准或者企业标准，就是合格产品，也是公司最好的产品，一定可以找到消费者或者是购买者。 在整个推销过程中，不要对你推销的产品产生什么怀疑，相信你推销的产品是优秀产品之一。 能不能达成交易，取决你的认真与技巧。 现实中一些业绩不好的推销员将原因归功在产品方面。 那么我们来分析一下：任何一家公司、任何一种产品都有推销业绩优秀的推销员，每个公司都有推销冠军。 产品有问题，他们为什么可以卖出去，并且让消费者感到满意。 你为什么不行？所以说，业绩的好坏主要取决于主观条件，而不是一些客观条件，你要始终对自己推销的产品充满信心。 推销成功的第三步：推销员对产品知识的充分了解与掌握 产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对产品知识一无所知，用户向你咨询产品特点、性能、使用方法，你一问三不知。 客户根本不会卖你的产品，你让他感到没有安全感。 消费者会在心中盘问：“这个人是不是江湖骗子？” 许多消费者抱怨推销员缺乏产品知识，尤其是一些促销员，这也是一些公司推销员数量上升、质量不升的一个重要方面。 公司往往侧重对销售经理产品知识的培训考核，而不重视推销员、促销员产品知识的培训考核，是不正确的。 推销员在销售一线，代表公司现象展现在消费者面前，对产品知识缺乏了解，将直接影响产品在消费者心目中的形象。 推销员对产品知识的掌握，不光是产品用量、使用方法、特点、性能等一些技巧参数的掌握，还要对产品能带给用户、消费者的利益一清二楚。 优秀的推销员会将产品带给经销商的利益、用户的利益、普通消费者的利益都罗列出来，面对什么类型的人说出相应的利益点，这样才能有的放矢。 推销成功的第四步：推销员要掌握一些推销技巧与方法 兵无常式，水无常态，战无常法。 为什么有的推销员成功率高，有的成功率低？是他们的能力不够，还是客户不容易对付？不是！是方法问题，是技巧的应用问题。 在这里谈一谈推销的一些技巧： 1、 与客户见面的技巧 与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要，“好的开始等于成功了一半！”所以我们要学习一些见面技巧。 （1）见面前，知己知彼。 首先要对即将见面的客户进行一定的了解，通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。 （2）将见面的目的写出来，将即将谈到的内容写出来，并进行思考与语言组织。 （3）着装整洁、卫生、得体，有精神。 （4）自我介绍的第一句话不能太长。 如：有的推销员上门就介绍：“我是**公分有限公司的**分公司的推销员（业务员）**”。 这句话太长，客户一听就感觉不爽，怎么听了一大串，还是不知道你的情况。 通常的介绍是：“您好！我是**厂的。 ”客户看你了，再说：“我是**，是**分公司推销员（业务员）。 ” （5）说明来意时，要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。 如：你可以说：“是**经理派我过来的，……”你可以说：“经过**客户介绍的，我专程过来拜访拜访您。 ”你可以说：“是**厂家业务员说你生意做的好，我今天到此专门拜访您，取取经！”这样客户不容易回绝，同时又明白你对他或者对市场已有所了解，不是新来的什么都不知道，他会积极配合你的，马上会吩咐人给你沏茶。 2、 交换名片的技巧 有些推销员拜访，却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片。 在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是：每天在大街上换100张名片回公司，完不成就不要回公司了。 我们说名片是交换，是换来的。 在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。 见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。 如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。 ”客户不好意识拒绝与你交换名片。 在拜访完成时，提出“**经理，与您交换一张名片，以后多联系。 ” 避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗？”尴尬！ 3、 在融洽的气氛中交谈技巧 缺乏想象力的推销员在和顾客见面后，往往急于进入推销状态。 他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。 常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。 要知道大多数人对推销是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。 我们要学会营造气氛，有三种方法： （1） 美国式：时时赞美 （2） 英国式：聊聊家常 （3） 中国式：吃顿便饭 成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。 这种融洽的氛围一旦建立，你的推销工作往往会取得意想不到的进展。 另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。 前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。 4、 产品介绍技巧 根据推销对象，确定介绍的侧重点，也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。 （1）向经销商介绍产品 关键点：该产品怎么实现客户多赚钱？怎么样长久地赚钱？ 所以通常在向经销商介绍产品时，先简单告诉产品是干什么用的，主要的用户或者消费群是什么？接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样？再接着围绕流通环节的几价差展开说明？最后再来介绍一些售后服务方面的事项。 经销商经营产品的目的是赚钱！所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。 其中价差又分为直接价差与间接价差。 直接价差就是产品买进卖出的差额；间接价差是本产品带动其它产品销售时，其它产品产品的价差。 实际推销过程中，很多人不敢见经销商，还没有向经销商介绍完产品，就被赶出来。 主要就是没有把握这个关键点。 有的推销员一上来就向经销商报价，一听“这么贵，卖不出去！”马上陷入了僵局，不知道怎么往下说了。 其实你按照以上的关键点思路可以这么说：“价格贵不影响我们做生意，只要您可以获得一定的价差，还是可以买出去的。 ”你还可以接着说：“**老板这里也有一些价格较高的产品，不也卖的很好吗？我们关注的是销量，你关注的是价差。 ”“我借你渠道，你借我产品，大家共赚钱嘛！” （2）向用户介绍产品 关键点：使用该产品能给他带来什么好处？哪些好处又是您现在正需要的？ 向用户介绍产品的一般步骤：先介绍某类产品的功能，再介绍本产品的特点，接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来，最后解答一些技术问题与售后服务问题。 在向用户介绍产品中，最难处是判断用户的关注点或利益点。 一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言：“望、闻、问、切”来向用户和消费者推销产品。 望：观察客户，一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等； 闻：听客户的叙述，必须给客户表白的时间，耐心的听，高质量的听，客户没有耐心为你多讲几遍，重要的地方反复强调，有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求，这就更需要闻的艺术； 问：客户只知道他目前需要购买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，这就需推销员担当策划师的角色，为他提供全面、准确、最适合的策划方案，如何做好这个策划，就需要多了解客户需求，不然，只能提供最好的，却不一定能提供最适合的； 切：实际考察客户的状况，从真实中了解。 客户的表白、回答都不一定是正确的，适当的时候，业务员需要实地考察客户的状况，比如装修，可能就需上门观察后再为其定装修方案。 5、 不要给对方说“不”技巧 有些推销新手常不知道怎样开口说话，好不容易敲开顾客的门，硬邦邦的说：“请问你对**产品感兴趣吗？”，“你买不买**商品？”等，得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。 然后呢？又搭不上腔了。 那么到底有没有让对方说“不”的办法？ 美国有种科学催眠术：就是在开始时，首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题，这样多次回答就可以在真正催眠时，使客户形成想回答“是”的心理状态。 推销员的开场白也是一样。 首先提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。 这是一种与顾客接触的最佳方法，非常有利于销售成功。 “推销出容易被别人接受的话题，是说服别人的基本方法！” 所以对陌生的顾客，最好先谈一些商品以外的问题，谈得投机了，再进入正题，这样让人容易接受。 还有一种简单的方法是：时时赞美顾客，如：观念、精力、成绩……让顾客有一种满足感、成就感，逐步达到催眠的效果。 6、 谈判技巧 我用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！ ◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。 （1）谈判是一场策划。 高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。 实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。 在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。 等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。 整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。 （2）谈判不能快。 有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。 如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。 推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。 客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。 为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。 重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。 先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。 我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！ （3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。 不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。 否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。 （4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。 ◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。 尊重客户是一件永远正确的事情。 陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子。 一个业务代表与客户预约晚上10：00通电话，业代与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。 业代起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了电话。 打电话5分钟。 接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。 这是妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”“给客户打电话。 ”“你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。 你是不是疯了？”“老婆，你不知道啊！背对客户也要100%尊重客户，我睡着给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！” 尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。 客户许多时候是想倾诉，找一位听众。 但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。 实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。 这叫“过火”、“过犹不及”！我曾经陪一名业代与客户吃饭，整个3小时，业代全部阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊，给我们讲起了创业史。 3小时就这样流走了，什么都没有谈成。 还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。 碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。 我曾经遇到过这样一个客户，他生意做得大，是我们的二级客户，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。 我去拜访他，刚进门自我介绍完，就被骂一通“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”我一下子愣了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。 我忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形象！我平静而有力地说：“**经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节心拜访，你不应该这样对我。 就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。 更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品，还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们在一起商量，才有解决问题的可能！”他看出来，这个小伙子与其它人不一样，将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向我道歉！后来生意做成了，我们反而成了好朋友！ 在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。 有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。 结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！在这里我强调几点： a、政策性东西不要一步到位； b、拿不清的事情不要擅自决策； c、客户抱怨要认真倾听； d、 则性的问题不能模糊，要认真讲解。 ◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。 （1） 识别成交机会 哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。 此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！ 客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。 这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。 或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。 （2） 巧言妙语促成交 在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。 可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。 推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。 通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。 所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。 ” A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。
